Komm in unser Team!
paxconnect ist marktführend in der Erstellung von digitalen Reiseangeboten und erleichtert die Beratungs- und Verkaufsphase, egal ob am PC, auf dem Tablet oder Smartphone. Die Software paxlounge ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz für mehr als 25.000 Reiseverkäufer*innen zum unverzichtbaren Werkzeug geworden.

Customer Service Manager (m/w/d)       
Zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort im Herzen von Köln suchen wir begeisterte Anwender unserer paxlounge. Du bist als Customer Service Manager der erste Kontakt in unserem Service-Team, eine zentrale Schnittstelle zwischen Support, Sales und Entwicklerteam. Dir liegt die Zufriedenheit unserer Kundschaft sehr am Herzen.
Deine Aufgaben
  • Du kommunizierst mit unseren Benutzer*innen im Kundensupport
  • Du verantwortest alle eingehenden Servicecalls und E-Mails
  • Du erfasst alle Supportvorgänge in unserem Ticketsystem
  • Du pflegst unsere Wissensdatenbank
  • Du produzierst Tutorials und Video-Clips für die Bedienung unserer Software
  • Du erstellst und analysierst Reportings zur Qualitätssicherung
Deine Skills
  • Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder Studium und eine 5-jährige Berufserfahrung im Reisebüro oder bei einem touristischen Leistungsträger
  • Du verfügst über fundierte Erfahrungen im Umgang mit den gängigen Techniksystemen des Reisevertriebs
  • Du hast über sehr gute Anwenderkenntnisse im MS Office
  • Du hast bestenfalls Erfahrung in der Erstellung von Videos und Tutorials
  • Du hast Spaß im Umgang mit den Social Media Kanälen
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, bist serviceorientiert und ein Teamplayer
  • Du zeigst eine hohe Eigeninitiative und hast eine Hands-on-Mentalität
Deine Soft-Skills
  • Team Spirit
  • Selbständigkeit
  • Zuverlässigkeit
  • Lernbereitschaft

Wir bieten Dir:

Unser Bewerbungsprozess:

Ansprechpartner
Joachim Monski
jobs@paxconnect.de
+49(0)221-258878-0
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